博物館為你講解：初論博物館信息學的形成
近三十年來，在全社會快速推進信息化建設的背景下，博物館行業的信息化建設也取得了巨大進展，博物館運行全流程都已經基本實現數字化方式，這一進程還在加快推進，博物館的面貌已經發生了很大改變。

博物館行業信息化建設的過程，就是信息與計算機科學在博物館行業應用的過程，與博物館學相結合的過程，就是博物館信息學形成的過程。

從基礎資源，到常規服務，到運行管理，到學術研究——數字人文研究（形成新知識、新理論），由淺入深，由局部到整體，由表層到結構，還有標準和規則，深層的運行邏輯與表層的實現方式，都在改變、發展，形成了信息化方式的、完整的博物館架構。通過本文的簡單總結、分析，可以看到博物館信息學的對象、范圍和作用已經基本清晰了。

博物館資源內容與開放方式的變化

（一）數字資源的獲得

1.數字移植資源（間接數字化資源）
這些資源原本不是數字形態的，是經過數字化方式，如拍攝或掃描轉化成為數字文件。包含以下多種。

首先是藏品信息檔案，即以紙本為介質的藏品信息記錄。博物館藏品所具有的信息，可分為三類。
其一是基本信息，如出土地點、尺寸、材質、紋飾、顏色等本身自有、客觀的信息，以及部分藏品自身標明的名稱，因為有很多藏品的名稱是收藏者、研究者根據研究、考證結果命名的。

其二是管理信息，即收藏單位為實現科學、嚴格的管理，所附加的信息，如藏品編號、收藏位置等；統一格式、標準化的藏品名稱，也是管理信息。
其三是知識信息，即經過研究揭示出來的藏品所蘊含的歷史、藝術、技術、宗教等方方面面的信息。

其三，以紙本為介質的學術文獻資料、其他相關檔案資料，如博物館工作文字記錄、工作記錄照片、觀眾留言冊等。

2.數字原生資源（直接數字資源）

隨著計算機、網絡相關等技術的發展，在計算機系統、網絡平臺、移動網絡平臺上生成的數字資源， 即數字原生資源（直接數字資源）。

比如，觀眾在博物館網站填寫參觀預約資料；觀眾在展廳參加互動展示項目，在系統里留下的語音、繪畫、問卷回答；藝術家創作的數字藝術作品，以及網絡游戲、網絡課程、網絡文學、網絡綜藝節目和電影；還有微信等社交媒體上大家發送的信息等等。

博物館知識生產方式的改變

近年來，在歷史學界、圖書情報學界，數字人文研究發展很快，技術上的突破，學術研究上的探索， 都使數字人文研究在真正解決學術問題越來越具有力量。已經有更多的學者和學術機構加人其中，而不再是懷疑，觀望。

其實，數字人文研究的方法完全可以應用到博物館領域。上海博物館已經進行了這樣的成功實踐，配合董其昌作品大展，上海博物館挖掘董其昌作品、生平等方面的資料，匯集成為一個展示、檢索平臺（集 合），以可視化方式立體展現董其昌本人及關系人的情況。當然，這還僅僅是起步。

（三） 數字資源的開放、共享

博物館實現在信息時代的發展，實現其社會職能，其基礎是數字資源。因為，今天的博物館如果只是舉辦實體藏品展覽、舉辦現場社會教育活動等，已經不能被觀眾接受了。

博物館最初誕生的時候，是把皇室或私人的藏品公示出來給社會公眾參觀，以幫助公眾學習，提升他們的素質、勞動能力；原本他們很難有機會欣賞到這些歷代藝術品、歷史見證物的。

如同博物館建立之初一樣，今天的博物館也要開放資源，只不過現在開放出來的是藏品、展覽等的數字化資源，包括知識產學習課程等；跨越時空，更深入、更廣泛。

這一深刻改變來自于二元空間結構（人與物 理空間）進入到三元空間結構（人與物理空間、網絡空間），博物館二元空間結構的時代就是以實物藏品資源為基礎的時代；博物館三元空間結構的時代是以實物藏品資源加上各類數字資源為基礎的時代。這體現了博物館進入新時代的含義所在。

博物館提供數字資源的方式包含很多種，在現場、互聯網、移動互聯網等空間可以有許多方式，這也是博物館信息化建設的各樣成果；其內容主要是藏品信息、展覽信息、文獻資料等；而數字服務包含教育課程、益智游戲、藝術品鑒賞、社交活動等。

數字資源提供的服務對象，除了常規概念的觀眾，也包括學術機構、教育機構、政府部門，以及文化創意企業。

二、博物館服務方式與社會角色的變化

（一）從僅有現場服務，拓展到網絡等非現場服務

在實物展覽展覽時代，博物館的服務主要是在現場進行。包括講解、輔導班等社會教育活動，即使是走出博物館，進人學校、社區，也是現場服務；只不過是沒有在博物館的現場。

信息時代博物館的服務不再局限于現場，這是對博物館服務能力的巨大提升，信息學的應用使博物館的業務格局、服務架構發生了巨大變化。非現場受眾的范圍、人數，肯定遠遠超過現場受眾。

這既是全社會各行業信息化建設發展帶來的成果，又能促進其他行業的發展，因為博物館的效益就是提升公眾的素質和創造力。

網絡的力量在于可以匯聚無數分散的個體，比如借博物館某項知識信息的提供，啟發了身處天南海北的許多人，他們或在某一問題、或在各自專業（職業）上煥發出來的認識和成果，會是令人驚嘆的。

以故宮博物院實現網絡售票為例，解決了午門前排滿長隊購票的大難題，不讓觀眾受累受罪，也消除了諸多安全隱患。這是利用信息技術改變服務理念、服務方式，提升服務質量的典范案例。

（二） 細化受眾，服務于公眾終身學習，促進人類能力的全面發展

信息化的實現，使“因材施教”的理想真正實現，可以細化受眾，量身定制，基于規模龐大、內容豐富的數據庫，運用親切、便捷的網絡工具，同一展覽的介紹資料或知識讀物，可以因對象的不同而各有側重。使每一個人都得到尊重，使每一個人都是成功者。進而使更多人的創造力被激發出來。

目前，博物館雖然只是部分地實現了這樣的服務，但是基于網絡的社會服務、商業服務已有很成功的案例，如“YOU 選”網，連接的是客戶與服務，而不再是客戶與產品。印一本書，應對所有人的局面就要過去了。

在保健服務方面，國外已有基于網絡和數據分析系統的服務機構，客人把身體檢查的各種數據、圖像發給服務機構，該機構可以給出飲食、作息、運動、治療等方面的建議。

那么，這樣的商業模式的意義在哪里？

從以往的
客戶（服務對象）+產品模式，
變成了
客戶（服務對象）+定向服務。

服務提供方選擇、甚至制作或加工、組合系列化產品和服務行為（即不僅有實體產品），共同構成量身定做的定向服務。這是工業革命之后的又一次大飛躍。

博物館的知識服務道理是相同的，上述服務方式可以讓每個人都有很好的學習效果。博物館承擔的是社會教育職能，幫助公眾提升綜合素質是重要任務，那么，這樣的定向服務或說個性化服務是更加適宜的。

（三） 傳播手段曰益豐富，傳播效能迅速提升

傳播手段的豐富，體現在現場傳播手段的增加和改造，以及非現場傳播手段的不斷涌現。

現場的影片、動畫播放，沉浸式交互展示，等等方式，使實物展覽的感染力、解讀力明顯提升；觀眾可以動手參與的數字互動式項目，不僅使觀眾在體驗中獲得知識，更是博物館收集觀眾反饋及即興作品的好方法，觀眾在參與互動項目中生成的即興作品（無論是照片、視頻、畫作，還是留言）或某種呈現（痕跡），應成為信息時代博物館的新藏品；換言之，藏品不僅有實物形態的，也應該有數字形態的，因為這 是信息時代的文化形態和文化成果。

數字互動式項目在國內外博物館中的應用已經逐漸多起來了，而有意識地收集觀眾的即興作品還比較少。

非現場傳播手段因為建立在網絡空間，所以發展空間難以估量，5年以后能夠達到什么水平是難以想象的。僅以目前情況看，就已經是大有突破了。

博物館展覽推介的信息，借助微博、微信可以在一個晚上迅速在大江南北傳開。一層層朋友圈（群）的放大傳播效應是傳統方式難以相比的。

網絡空間的傳播，很快、很廣，而且信息投送的針對性、準確性比電視這樣的媒體要強。網絡社交媒體的傳播，基本都是在朋友圈（群）中傳播，志趣相投的人才會在同一朋友圈（群）中，圈中所發、所傳的信息大致是本圈參與者感興趣的。

如果知識課程，那這樣的傳播就是非常有效的。現在若干博物館社會教育機構的展覽講解課，其擴展基本是口碑效應，參加過課程的某位家長會把評價和照片發到朋友圈里， 其他家長必然會有反應。